斯泰兰蒂斯（上海）汽车有限公司的服务承诺
嘿，车主们！斯泰兰蒂斯（上海）汽车有限公司（我们简称“斯泰兰蒂斯（上海）”）在这里郑重承诺：我们会严格遵守国家的法律法规，按照相关政策要求，建立一个完善的新能源车型售后服务保障体系。我们还会制定车辆的质保政策和动力电池回收方案，确保为大家提供安全、优质的服务。
保修服务
整车保修：从你购车的那天起（以实际交车日期为准），我们提供3年或10万公里的整车质量保修（以先到者为准）。
关键零部件保修：动力电池、驱动电机和电机控制器等重要部件，我们提供8年或12万公里的质量保修。
自费更换零件保修：如果你自费更换了零件，我们提供1年或2万公里的质量保修（具体条款请参考随车的《保修保养手册》）。另外，易损件的保修期如下：
- 蓄电池：12个月/20,000公里
- 机油滤清器、燃油滤清器、空气滤清器、空调滤清器、灯泡、保险丝及普通继电器（不含集成控制单元）、火花塞、离合器片、遥控器电池、刮水器刮片：12个月/10,000公里（部分车型为6个月/5,000公里，请以保修手册为准）
- 轮胎、制动衬片：12个月/10,000公里（部分车型为6个月/5,000公里，请以保修手册为准）
- 纯正零件的保修期为1年20,000公里
服务能力保障
服务网络保障：
- 我们有一套完善的经销商运营标准，确保经销商在服务质量、零件管理和车间运营等方面都能做到规范化，给你提供优质服务。
- 我们还为新能源车维修网点提供技术培训，包括产品特点、故障诊断和维修安全规范等，确保他们能为你提供专业的服务。
- 所有新能源车销售网点都严格按照国家和地方的标准进行建设，确保维修服务的安全和质量。
问题响应及投诉处理：
- 我们建立了快速响应机制，通过各维修服务网点、全国客户服务热线和新能源汽车远程监控平台等渠道，及时收集市场信息，快速响应客户需求。
- 对于用户投诉，我们有一套标准流程，从投诉受理到用户回访，确保每个问题都能得到妥善处理。
- 索赔机制也很规范，严格遵循《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》。
废旧动力电池的回收服务：
- 根据相关政策，我们委托的新能源车维修网点会统一对废旧动力电池进行回收和管理。客户在处理车辆时，请按照要求到指定网点进行电池处理。
应急预案
我们的新能源汽车远程监控平台可以实时监控车辆的运行状态、行驶里程和充电量等关键信息，为你提供安全预警服务。
感谢你选择斯泰兰蒂斯（上海）汽车有限公司，我们会竭尽所能为你提供最好的服务！
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