一位母亲的7岁儿子亚瑟患有医院恐惧症，这源于他在一次厨房事故中遭受的严重烧伤。母亲杰西在家中做饭时，亚瑟突然跑进厨房，手不慎接触到炊具，导致了可怕的伤害。杰西意识到自己最担心的事情终于发生了——她不得不带亚瑟去急诊室接受治疗。
几周后，在伯明翰儿童医院烧伤小组的帮助下，亚瑟成功克服了他的恐惧。来自斯塔福德的杰西回忆道，亚瑟被诊断为自闭症和延迟格式塔语言处理障碍，这使得他在沟通和表达情感方面面临困难。两岁时，亚瑟因就医经历而发展出医院恐惧症。
杰西表示：“我一直担心亚瑟会生病，需要去医院，因为他会变得极度恐慌，拒绝任何治疗。就在我们准备派上警卫的瞬间，亚瑟跑到我们身后，手被炊具烫伤了。”她满怀恐惧地将亚瑟送往当地急诊室，回忆起当时的情景，她说：“当他受伤时，我感到无比恐慌。我知道这对亚瑟来说是多么痛苦的经历。在医院时，亚瑟的恐慌症发作得非常严重，他拒绝接受任何治疗，作为他的母亲，我感到完全崩溃。”
亚瑟随后被转到伯明翰儿童医院的烧伤专家小组，工作人员为他做了必要的调整，以确保他感到舒适。杰西解释道：“在我们访问之前，烧伤小组的工作人员给我打了电话，从第一次谈话中，我就知道这支团队与众不同。与我交谈的人对我儿子充满了同情，并立即为我们安排了一些事情。”
团队确保亚瑟到达时有一间安静的侧室等着他。当杰西和亚瑟来到病房时，团队让游戏专家韦恩·罗伯茨准备迎接他们。杰西回忆道：“一开始，亚瑟完全不知所措，我们不得不让工作人员退后一步。他们并没有因此生气，而是听从我们的指挥。这显示了他们对病人体验的绝对奉献。”
亚瑟与韦恩建立了深厚的关系，韦恩表现出极大的耐心和温柔，始终知道何时该退一步，让亚瑟感到安全。杰西表示：“我无法形容韦恩对亚瑟的影响有多大。负责治疗的护士佩吉也非常友好和体贴，她的关怀带来了巨大的改变。”
杰西指出：“从来没有人让我们感到尴尬，因为亚瑟的表现很大声且兴奋。每个人都微笑着，让我们感到放松，仿佛在家里一样。”通常情况下，如果她告诉亚瑟要去医院，他会崩溃，但这一次，他却笑着问：“我们会去见韦恩吗？”
在第二次就诊时，亚瑟没有带治疗焦虑的药物，整场就诊中都在微笑，期待与韦恩的见面。杰西感动地说：“我热泪盈眶地离开了诊所，因为我不敢相信这种转变。我的儿子从歇斯底里到不愿接受任何治疗，变成了没有服用药物却面带微笑地去赴约，这对我来说真是令人叹为观止。”
杰西总结道：“我们在儿童医院的经历非常特别。作为一个为父母服务的慈善机构的董事会成员，我知道我并不是唯一一个有这种恐惧的人，许多家庭在医院的经历同样充满挑战。简而言之，儿童医院的工作人员改变了亚瑟的生活，让他明白医院和医生并不可怕，甚至可以享受这种经历。”
韦恩则表示：“正是这样的时刻让我热爱我的工作。看到那些因恐惧而无法做回自己的孩子，能够在这样一个可怕的环境中重新找到快乐，我感到非常自豪。看到游戏和护理团队的合作，我为我的团队感到骄傲。”
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